SoftBank の携帯電話サービスの課題？

SoftBank の携帯電話サービスの課題？


　
昨年の12/25 に代理店の担当者の勧めで契約した、「家族の携帯（家族まるごと割り）」の変更と機材の返還（処分？）のことをお聞きしたくて、サービスに電話しました。
「混み合っていて少々時間がかかります。　10分程度・・・」とのアナウンスで待っていても、繋がらず、また、音声認識での受付も試してみましたが。これも繋がらず・・・。

時間をおいて、何回か 157 に電話しましたが、やはり繋がらないので諦めました。
近日中に、近くの SoftBank 代理店に行ってみます。

一つ、疑問に思ったことがあります。
音声認識での問い合わせも可能とのアナウンスで、問い合わせのコメントを声で入れると、なんと、SoftBank のサービスの担当者が、キーボードで音声の内容を打ち込む音がしています。
（？？？？！！！！）
　
「う〜ん！！　こちらの音声入力で話している声を聞いているなら、無言でキーボードで打ち込まずに、電話に出て欲しい！！！」
私の心の中の声。
　
アナログ的「音声入力」でした。
（顧客の問い合わせを報告するために、必死で記録しているのかもしれませんが・・・。）

システムやサービスの対応が高度化して複雑になると、かえってサービスが低下するように感じます。
　
電話でのサービスの対応があまりに時間がかかると、顧客離れの原因の一つとなるように思いました。

・・・・・

改善を望みたいですが、言っていくところもないので、とりあえず、自分のブログに記しました。
　
皆様は、どのように感じられているのでしょう？。

タグ：サービス 家族まるごとスマホ SoftBank 家族割 問い合わせ